Política de Privacidad

01Responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

02Datos que recogemos y dónde

Recogemos los datos que usted escribe en los formularios del sitio y en su asistente. Ninguno de nuestros formularios pide datos de tarjetas de pago.

Reserva de cupos para espectáculos

En la página Reserva de cupos:

• Su nombre y apellido, su WhatsApp o teléfono y su correo electrónico.
• El espectáculo, la modalidad de traslado y el número de pasajeros.
• De cada acompañante: nombre, apellido y, si usted lo indica, su teléfono.
• Si la modalidad incluye el regreso a su domicilio: la dirección y la comuna.
• Los comentarios que usted quiera agregar.

Reserva de otras actividades

En la página Reserva de otras actividades pedimos los mismos datos del formulario anterior, más la fecha del viaje y los tramos que usted elige: ida, regreso a su domicilio o regreso a Metro Los Héroes. Si en vez de reservar nos hace una propuesta, recogemos también el monto por persona que propone y el texto en que describe lo que necesita.

Cuando usted reserva en cualquiera de estos dos formularios, sus datos se guardan en nuestra base de datos y se envían por correo electrónico a Easytour y a usted. Una propuesta no crea una reserva: solo se envía por correo a Easytour y a usted.

Formulario de contacto

En la página Contacto pedimos su nombre, su WhatsApp o teléfono, su correo electrónico, el tipo de consulta y su mensaje. Este formulario no guarda nada en nuestra base de datos: envía un correo a Easytour y un acuse de recibo a usted.

Solicitud de viajes especiales

En la página Viajes especiales pedimos:

• Su nombre, su teléfono con el prefijo de su país y su correo electrónico.
• El tipo de servicio, el origen y el destino, las fechas de ida y de regreso, la hora, el número de pasajeros y la modalidad.
• Si viajan mascotas: el tipo, el tamaño, la cantidad y si necesitan canil.
• Su mensaje.
• Un archivo adjunto, si usted quiere enviarlo: PDF, JPG, PNG, WEBP, DOC o DOCX, de hasta 5 MB.

Esta solicitud no se guarda en nuestra base de datos: se envía por correo a Easytour, con el archivo adjunto si lo hay, y usted recibe un acuse de recibo.

Asistente del sitio

Lo que usted escribe en el asistente se envía a Anthropic, la empresa que genera las respuestas. Guardamos un registro de las preguntas y las respuestas en el que se reemplazan automáticamente los correos electrónicos, los RUT y los números de teléfono. Ese registro no incluye su dirección IP. Para limitar la cantidad de consultas por hora, el sitio cuenta sus consultas con una huella (hash) de su dirección IP, no con la dirección.

Lo que anotamos al gestionar su reserva

En nuestro panel interno anotamos el estado de su reserva, los abonos recibidos y notas de gestión. Con las reservas confirmadas armamos la planilla de abordaje, que lleva el nombre, el número de personas, el abono, el saldo por pagar, el domicilio y el celular de cada pasajero.

03Para qué usamos sus datos

• Tramitar su reserva y organizar el traslado: la lista de pasajeros, la salida y, si corresponde, el regreso a su domicilio.
• Comunicarnos con usted por WhatsApp, teléfono o correo sobre su reserva. Veinticuatro horas antes del viaje lo sumamos a un grupo de WhatsApp de coordinación, como se indica en nuestra página de pago.
• Cobrar el servicio: le enviamos un enlace personal a la página de pago y registramos su abono y su saldo, según nuestros Términos y condiciones.
• Responder sus consultas y cotizar viajes especiales.
• Responder sus preguntas en el asistente del sitio.
• Medir las visitas al sitio y la efectividad de nuestra difusión, con las herramientas que se describen en la sección 05.

04Con quién compartimos sus datos

• La empresa de hosting que aloja el sitio, su base de datos y el registro del asistente.
• El servicio de correo saliente del sitio, por el que salen los correos de todos los formularios. Los correos que recibe Easytour llegan a su casilla de Gmail, un servicio de Google.
• Quienes ejecutan el traslado, que reciben la información necesaria para realizarlo, como la lista de pasajeros.
• Google Drive: Easytour guarda la planilla de abordaje en su cuenta de Google Drive para consultarla durante el traslado. El sitio solo tiene acceso a los archivos que él mismo crea en esa cuenta.
• Google, por Google Tag Manager, que se carga en todas las páginas; por las tipografías de Google Fonts, que se cargan en las páginas distintas de la portada, y por el mapa incrustado en la página de contacto.
• Meta (Facebook e Instagram), por su Pixel, que se carga en todas las páginas e informa a Meta de su visita.
• Elfsight, que muestra un widget de reseñas en las páginas Valóranos y Viajes especiales.
• Anthropic, que recibe lo que usted escribe en el asistente del sitio.
• Mercado Pago y Webpay Plus de Transbank: si paga con tarjeta, lo hace en el sitio de uno de ellos, al que le lleva nuestra página de pago. Ese pago se rige por las políticas de cada uno, y Easytour no recibe los datos de su tarjeta. Si paga por transferencia, lo hace desde su banco a la cuenta de Easytour en Banco Santander.
• WhatsApp, de Meta, cuando usted se comunica con nosotros por esa vía.

05Cookies y medición

El sitio usa la cookie de sesión de PHP, que sostiene los formularios, su protección contra envíos automatizados y el asistente.

Además carga Google Tag Manager y el Pixel de Meta en todas sus páginas, cuando la página termina de cargar o con su primera interacción con ella. El widget de Elfsight carga contenido de terceros, que pueden instalar sus propias cookies.

Qué cookies instala cada herramienta y cómo desactivarlas se explica en nuestra Política de Cookies.

06Cuánto tiempo conservamos sus datos

No tenemos un proceso de borrado automático. Conservamos los datos de las reservas mientras dure la relación comercial con usted y durante el tiempo que exijan nuestras obligaciones legales y contables. El registro del asistente se guarda en archivos mensuales.

Usted puede pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a easytour.eirl@gmail.com.

07Sus derechos

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

Para ejercerlos, escríbanos a easytour.eirl@gmail.com indicando su nombre y lo que solicita. Si su solicitud se refiere a una reserva, indique también la fecha del viaje, para que podamos ubicarla.

08Seguridad

• El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
• El panel interno en que gestionamos las reservas exige usuario y contraseña.

Ningún sistema es completamente seguro. Si detecta un uso indebido de sus datos, escríbanos de inmediato.

09Ley aplicable

Esta política se rige por la legislación de Chile, en particular por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

10Cambios y contacto

Cuando cambie lo que el sitio hace con sus datos, actualizaremos esta página y su fecha de última actualización.